Wir nutzen für unsere telefonische Erreichbarkeit das Cloud-Telefonsystem 3CX (3CX Ltd., Nicosia, Zypern) in der "KMU/SMB"-Edition. Die technische Abwicklung der Anrufe (SIP-Trunking) erfolgt über den Anbieter Twilio (Twilio Inc., San Francisco, USA).

1. Art und Umfang der Verarbeitung

 Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, werden folgende Daten verarbeitet:

Ihre Telefonnummer (Anrufer-ID).

Datum, Uhrzeit und Dauer des Telefonats.

Die Verarbeitung erfolgt zur Entgegennahme von Anfragen, zur Kundenbetreuung und zur Sicherstellung unserer telefonischen Erreichbarkeit.

3. Rechtsgrundlage Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (sofern der Anruf der Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen dient) oder auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO(unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation).

4. Drittlandtransfer (Wichtig für Twilio) Da Twilio ein US-amerikanisches Unternehmen ist, werden Daten in die USA übertragen. Twilio ist unter dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, was ein angemessenes Datenschutzniveau garantiert. Zudem wurden Standardvertragsklauseln (SCC) abgeschlossen.

5. Auftragsverarbeitung Wir haben mit 3CX und Twilio entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.